1  管理体制
　　
　　1.1  设立了客户服务部等相关的服务机构，负责客户意见收集、投诉受理、操作指导、维护技术支持、经验交流、定期检修和寻访服务、应急响应、升级服务。
　　
　　1.2  设立专业服务队伍，负责承诺的服务和服务工作组织管理。
　　
　　2  客户意见和投诉
　　
　　2.1  通过公示的服务电话、信箱、网站或其它方式接受客户和使用者的服务咨询、处理意见反馈、投诉等事务。
　　
　　2.2  服务接待员在接受专业训练后方可上岗，接待过程严禁怠慢客户。
　　
　　2.3  对每一次来电、来访，接待员均详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工交有关单位和人员处理。
　　
　　2.4  对疑难、罕见的案例做出书面报告，及时报本公司质检部门协调处理。
　　
　　2.5  定期拜访客户、听取意见，访问有记录证明。
　　
　　3  安装和使用服务
　　
　　3.1  提供设备安装前技术指导，设计合理科学的布局方案。
　　
　　3.2  提供使用中的技术指导，提高设备的使用效果和效率。
　　
　　4  维修服务
　　
　　4.1  产品质量实行三包。自设备验收合格之日起，质保期为壹年。
　　
　　4.2  按国家锅炉保修有关规定免费保修，并提供终身维修服务。